机械化信息化备件体系

作者:机械设备

徐工道路机械服务承诺:机械化信息化备件体系

www.d1cm.com2014/05/12 09:28来源:第一工程机械网

5月10日上午,在徐工道路机械服务品牌发布暨服务车发车仪式现场,徐工集团倾力打造的首个特色服务品牌率先起航,这也是筑养护机械行业首个服务品牌。作为行业领军者,徐工道路机械以世界级、国际化的视野,秉承“追求客户感动,提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念,聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案,专心致志为客户创造超值价值,打造道路机械特色服务“升级版”,树立行业服务新标杆。

以下为徐工道路机械服务承诺:

一、快捷的响应速度,网络化、机械化、信息化的服务备件体系,1100名服务工程师全年365天全天侯待命。从接到服务指令后,距离客户施工地点50公里以内2小时到位,100公里之内4小时到位,200公里以内8小时到位,200公里以上12小时内到位。服务单位接到故障报修的第一时间作为服务保障计时起点,接受服务48 小时后仍然不能开机使用、处于完全停机状态的,由服务单位按相应标准对顾客进行补偿。接单完工制,从接到反馈信息至维修完毕,服务工程师必须全过程跟踪。

二、优化的备件网络,徐工道路全球备件库存总量达3亿元,备件品种种类2万余种。全球353家徐工道路维修站,覆盖150个国家,承诺常用备件距离施工地点100公里以内不超过4小时到位,100公里之内不超过8小时到位,200公里以上不超过12小时到位。

三、全面的服务项目:1、对于常规产品,我们协助客户对产品进行预验收、拟定首次施工方案,免费为客户进行设备安装调试,现场培训操作人员,为客户提供快速主动的上门维修服务,现场快速排除故障,保修备件免费送货上门,免费为客户提供技术咨询和施工方案咨询,对设备进行定期巡检,并提供专业的定期保养,定期举办易损件赠送和让利销售等一系列活动。2、对于高端产品、3系列”节能产品,用户在享受常规产品服务项目之外,还享受高端产品升级服务项目,对重点施工工程采取全过程、零距离的“专人、专车、专件”三专保姆式服务,享受专属服务备件绿色通道,享受“2 1”服务政策,即关键重要零部件两年保修期,并赠送首次保养。3、对于客户分级管理规定中的VIP客户,在享受常规产品和高端产品服务项目之外,还可享受VIP客户相应服务项目,购买徐工正品备件可免维修服务人工费,主动服务每月至少2次,并且备件在出厂报价的基础上给予优惠。

(责任编辑:Eason)

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